现在是信息数字化的时代，企业也要顺着时代的潮流，为了公司的利益和业绩而发生转变。CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
1.管理客户生命周期
企业需要完整管理客户生命周期。一个客户从目标客户演进到潜在客户，再发展到有现实购买要求且具备购买能力，就变成了当前机会，几轮技术与商务交流后，客户下单成为企业用户。而由于各种原因，销售中客户可能会选择竞争对手，即使谈判成功，在一段交易后亦可能暂时休眠，如果你疏于打理，客户更可能离你而去。有经验的销售都知道，一次不买并不等于永远不买，暂时休眠也完全可"唤醒"后重新续约。因此判断、把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来说是很重要的。
2.改善服务水平、提高客户满意度
CRM强调服务是个性化的，是提高客户对企业满意度的重要方式。CRM把营销思想不仅引入到企业的销售组织，还引入到企业的服务组织，并强调内外兼修的营销思想，同时减少了部门]壁垒所带来的内耗，从而改善企业的服务能力和质量。在CRM中，负责销售的员工在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心，及时响应、解决问题并提高客户满意度。
3. 销让营销决策更出色
企业crm管理可以通过丰富的图表进行销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况数据分析更简单清晰，销售人员及企业高层可及时把握市场动态，更好的调整当前营销策略，创造企业销售新高。
