在互联网的不断发展下，各公司一如既往地高度重视自己公司与现有客户的关系。在重视之余，又必须加强公司与客户关系的加深以及维护。于是，靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。随着客户越来越多地采用社交和移动渠道及设备，忠诚度决策者们正面临着艰难的战役，他们需要筛选客户数据，在合适的时间和地点向客户们提供有意义的产品、服务。
为维护好客户关系，除了为客户提供更多优惠、更多便利、更多个性化服务以及更低成本等直接措施外，很多企业还将目光转向信息化管理手段，企图通过上线一套先进的CRM系统，达到维护好客户关系的目的。
众所皆知，CRM系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能模块。其中，客户信息管理主要用来存储客户的完整信息，是企业开展客户关系维护工作的基础，只有在全面了解客户情况的基础上，才能够为客户提供更优质的服务，获得客户的高满意度；销售管理主要是客户的销售跟进管理，通过及时跟进客户需求，也能更好地维护客户关系；市场营销管理是指对市场营销的全过程管理，通过识别目标客户的属性，有针对性地采取市场营销策略，让营销的内容和方式更加符合潜客的特性，不被潜客反感；客户服务管理则主要包括客户投诉的管理，通过提升客户投诉处理速度，提升客户满意度。
企业通过引进的CRM管理体系，管理客户基本的静态信息，针对每个客户又分开对联系人、活动、机会、报价、订单、合同、费用、等基本动态信息进行管理。通过客户的全方位视图，可以全面把握客户的关键信息，使得业务人员在短时间内快速反应，为客户提供专业的个性化服务，从而获得良好印象，提高客户成交率。每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能。可以根据客户和联系人的资料进行设置纪念日、生日提醒，发送短信、邮件，发起QQ等客户关怀活动。活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活地帮助用户合理安排好时间，提高工效率。客户服务管理记录来电客户咨询和投诉问题，并对客户进行跟踪，添加相应的问题处理记录，邮件往来记录。知识库管理可以将好的经验与心得，或好的文章同大家一起学习，分享，交流，也可在工作中运用；并可将成功的案例和心得与同事分享，使大家得到学习的机会。
通过CRM的实施，可以帮助企业进行客户资源管理，可以细分目标客户，从客户价值潜力的角度进行维，通过与客户的交流和关怀过程理解和把握消费者，使产品和服务的质量与客户的满意度之间建立起合理的互动关系。
