CRM客户管理系统对于企业的作用是非常大的，它可以帮助企业管理部门和员工，也可以用来管理和服务客户。它还可以智能地规划销售业务，提高销售效率，制定统一的工作流程，让销售人员按照规定的流程进行销售业务，提高客户的满意度和忠诚度，让客户提供更多的价值，大大提高企业的利润，创造企业的核心竞争力。换句话说，企业需要客户关系管理系统的哪些功能？
企业需要CRM系统的功能一：
如果您的公司有非常多开发客户的渠道，但是通过这些渠道获取到的客户资源都在销售人员的手中，这就非常容易出现客户数据分散和销售人员离职客户数据遗失的情况。为了数据的安全和管理，您需要使用CRM系统来把这些数据存储到数据库中进行集中管理。
CRM系统可以及时的将储存的数据进行更新，通过CRM系统的数据分析功能，对这些储存的数据进行分析，将客户分为不同的客户群体，并针对这些客户群体组织有针对性的营销活动，这样既可以提高老客户的满意度，还能够促进购买并获取到新客户。
企业需要CRM系统的功能二：
作为企业的管理者，当您不清楚您的公司团队和员工的工作进度和阶段，您就没有办法针对他们的遇到的问题给出建议和解决办法。而通过CRM系统的图表功能，图表能够直观地呈现企业的业务详细数据，您能够随时查看到销售人员跟进客户的详细情况，以及项目进展和发展趋势等等，帮助管理者运筹帷幄，把握全局。
企业需要CRM系统的功能三：
对于销售人员来说需要不断的出差和拜访客户，来获取更多新客户并促进成交。当企业的员工经常出差不在公司，他们都是通过手机、平板和笔记本电脑来跟客户沟通，当需要立刻回复客户或者给客户提供相应的资料时，稍微延误一会就会造成客户流失，甚至被竞对抢走。这个时候就需要CRM系统的移动CRM功能了，销售人员用手机就可以记录客户数据、上传销售进度、查找内部资料、一键呼叫等等，通过手机就可以完成PC端的工作，做到随时跟进客户，抓住销售机会，销售效率和业绩大幅提升。
