随着市场的快速变化，客户开始变得越来越重要，因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可。从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中，越来越多的CRM厂商开始出现。为了满足不同行业、不同类型的企业的需求，CRM系统也演变为许多类型。
企业的类型不同，所需的CRM类型也是不同，例如：面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统。CRM市场的不断发展，提供CRM系统的平台也在增多。
市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统、协助型CRM系统，分析型CRM系统三种形式。
通用性CRM系统理论上来说适合各个行业、类型的企业使用。它的功能比较单一，在市场上最多见，成本也比较低。如果企业只是需要一款CRM系统替代电子表格，能够储存客户的信息和企业的重要文档，那么通用型CRM系统是完全能够满足的。但如果企业需要满足某些特定需求，或者想选择一款功能全面的CRM，就不建议选择这个类型了。
接下来我们继续说一下协助型CRM系统。它不仅能够帮助企业管理客户信息，还能够优化企业流程，使其智能化、自动化。CRM客户管理系统能够通过一系列的工具来帮助企业管理客户信息，这不仅能够帮助销售人员跟进转化成交，还可以帮助管理者把控全局。
企业在运营初期获取客户资源是必须要进行的事情，企业在获取到客户资源之后，还需要分析客户的价值，这就需要分析型CRM系统。它的主要作用是进行数据统计分析和客户来源分析，帮助企业通过分析的数据进行线索分配，提高转化；还能为企业制定决策提供数据基础。CRM系统的有着很多类型，它们也是各有各的优势。企业的需求是不断变化的，因此CRM厂商也不断扩展系统功能，把企业需要的功能集合起来，推出一款全面强大的CRM系统。
不同类型的CRM系统能够满足不同需求的企业，企业在选择CRM系统的时候，一定要根据自身情况，选择适合且符合预算的CRM系统。
