跨境电商多平台多店铺的CRM客服管理系统
2021-10-12
来源：智销云
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CRM客服系统专注于解决跨境电商企业与客户沟通的客服系统产品，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和技术实现的方式降低企业的管理成本。
（1）集合店铺管理：以店铺为中心的用户服务模式，将跨境电商平台所有店铺中的所有邮件消息统一集合到CRM客服平台处理。
（2）集合消息管理：集合所有店铺的买家消息、业务通知消息、系统消息、客服与客服之间的内部消息到CRM客服系统进行统一处理。
（3）轮班分配机制：客服休息或离职后的店铺，更有效的将店铺分配给其他在班的客服人员，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。
CRM管理系统适合从事跨境电商的企业，且有效店铺超过20 个的卖家。
CRM解决客户什么业务和问题？
（1）客服人员挨个进入各个平台，大量重复性的打开店铺工作费时费力，效率低且难以提升，CRM 客服系统与各大跨境电商平台无缝对接，解决多平台多店铺登陆的麻烦，且简单易操作。
（2）客服人员需要回复买家消息时，需要挨个店铺打开查看是否有买家消息，同时还得挨个打开店铺进行处理，耗时耗力，CRM 管理系统将所有店铺消息统一集合到一个系统页面进行回复，包含买家消息、系统消息、业务通知等，解决多店铺每个都需要登陆打开的问题， 大大提升了效率及人力成本。
（4）客服人员休息或离职时，所管理的店铺需要管理人员手动进行交接，各事项人工跟进，操作繁琐且常出错。CRM 客服系统自动分配功能，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。
（5）客服人员是否超时回复，以及对客服的考核量，都需要人工检查及手动统计，费时又不精确，CRM 客服系统数据报表细致全面，数据一目了然。解决人工手动统计存在误差及费时问题。
CRM 客服系统基于浏览器，需要开通账户授权。参与营销人员若有盖亚云帐户可以申请开通后了解 CRM 客服系统及试用。
CRM客服系统，暂无收费要求。前期未全部开放给所有客户时，一对一进行服务，方便解决灰度试用期间存在的问题。
