CRM是客户关系管理，它是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略。主要目的是提高客户与企业交流互动时的体验。但是随着大数据时代的到来，传统的CRM已经不能满足企业的需要，企业需要倾听客户的意见并时刻保持与顾客交流、沟通。
一、注重与客户的联系
SCRM更加注重于消费者的参与和双边的互动。消费者不再是静态的存在，更多的是以参与者、建议者、关注者存在，它让用户拥有了归属感、成就感。这种互动关系，让消费者的想法与品牌的发展定位紧紧的融合在一起。
相比之下，传统的CRM就缺少了这种灵活性，它并不关心消费者之间的交流，但是随着数据网络的日渐发达，消费者之间的交流是一直存在的。
这种交流其实就是品牌口碑的宣传，企业也需要知道并了解消费者之间交流的内容，从而获得有利的信息。从最新出现的智销云选择使用SCRM就可以知道它在互动这方面的优化。
二、 SCRM解决了CRM的弊端
前者一方面会让企业品牌及时知道消费者对品牌的发声，并且能够同一时间去进入到这个沟通中去；另一方面也提升了消费者对企业、品牌和产品的忠诚度。
SCRM的内容泛化了，强调消费者的参与，通过与消费者的联系沟通来维持长期的关系，让交易成为交流的必然结果。所以说企业与消费者的互动不应该只局限于表面所有的企业、品牌及产品信息方面，应该适当的拔高。
三、 开放系统
传统的CRM只有相关的内部人员可以进行信息的调整、改动。对于消费者来说就是一条数据，根本就没有互动性可言。开放式系统将品牌聚集在了一起，形成社区，通过这样的品牌社区，品牌就可以参与消费者的讨论。也可以让消费者与消费者交流，从而企业就可以从中获取到有利信息。
