CRM是客户关系管理系统，是世界上市场规模最大的软件类别，并且日益被证明是企业最值得投资的技术资产。一般CRM软件主要包括客户管理、线索管理、客户池管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理这些功能板块。这些功能板块是根据客户生命周期发生、发展的过程设置的，与实际工作流程完全契合。相较于传统的excel表单管理客户而言，利用CRM软件进行客户管理更加简便。CRM系统价值体现在：将销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。 改善工作效率，降低成本，提高客户满意度，最终获得销售业绩的提升。CRM 随着云端CRM软件的普及和迅猛发展，CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。
