随着信息技术的发展，企业已经将CRM客户管理系统应用于自动化、客户服务、销售预测分析等。它能够使营销人员通过数据进行客户购买决策来分析和洞察客户行为，也让销售人员能够合理地分配和安排销售任务，以实现更高的转化率。它还基于销售管道中的活动级别，提供未来可能产生的收入的数据预测。
1、全面掌握网络对话的主动权
当今社会，人们把越来越多的时间花在了智能手机上，其中很大一部分用在了社交媒体、电子邮件和短信服务上。当然，企业应该在社会媒体和电邮营销领域投入更多资金，CRM可以帮助企业更详细地了解顾客对品牌的看法和感觉。企业通过多渠道沟通CRM软件全面掌握网络沟通、行业趋势等信息，从而帮助自己获得竞争优势。
2、CRM工作流自动化愈发普及
为了通过CRM提高企业整体效率，越来越多的企业开始采用CRM工作流自动化工具。它意味着销售人员开始认识到，通过自动+手动工作的完美结合，能够极大地优化工作流程，从而充分利用CRM系统的优势，帮助销售部分创造更多收益。不论您使用的是何种CRM系统，通过自动化工具来提高日常工作的效率绝对是正确的选择。
3、360客户视图需求持续增长
小编认为这个功能也许是CRM客户服务解决方案中最受欢迎的功能之一，通过CRM客户管理系统，它能够360°呈现客户全貌，建立全面的客户洞察。在整个CRM活动中，它能够帮助企业获得更大的信心。
4、移动CRM系统开始成为趋势
目前，基于移动端的CRM系统开始成为企业的刚需。这主要是因为用户对移动电话的使用日益增多。通过移动CRM系统，销售人员能够随时随地管理客户，随时访问重要的客户信息，详细规划每日的工作任务，与客户持续保持联系，与团队协同共同销售。
