进入互联网+潮流席卷经济社会生活，企业的管理销售模式和服务模式都有改变，企业不再单纯需要软件来规范其内部的管理和流程，传统CRM系统应用也技穷之势明显。由此可见，在互联网的重重冲击下，企业更希望的是通过互联网CRM管理的手段帮助其提高销售效率、营销效率及客户服务体验。
面对“互联网+”的冲击，企业在以产品为中心逐渐转化为以客户为中心，而移动crm软件也必然会成为企业在选型或改造传统CRM产品的不二之选，这使得商业发展的社交化趋势明显。企业微信、企业QQ等不仅仅是沟通工具，而是可以由crm软件对接，成为越来越具有个性化的社交工具。
互联网+时代，如何满足客户的个性化需求，提升客户服务体验，是现今企业核心竞争力的体现。客户服务在企业营销中占据了越来越多的分量，客户体验管理也正是成为一种管理方式和竞争能力，通过提升客户体验满意度来提升企业品牌，进而成为企业发展的一种竞争力。另外，在互联网+时代，crm软件也应充分利用移动互联网技术，让企业员工通过移动APP，充分利用碎片化时间，提高销售及服务效率，通过电话或社交软件进行客户回访，让客户在线获取售后服务体验，获取企业的新产品消息动态，从而提升客户体验，增强客户粘度与忠诚度。
