CRM 解决方案提供了诸多功能和工具，而企业务必要根据自己特定的组织需求来选择产品。 大多数 CRM 供应商会在各自的网站上显示相关信息，这些信息包括：
● 功能 即产品的实际作用以及产品可为组织创造的价值。
● 支持 许多 CRM 供应商提供基础水平的支持服务，一般仅包括电子邮件和/或对支持论坛的访问权限。 [2] 电话支持服务一般按照年度或特别的定价策略收费。 部分公司提供在线支持服务，但要额外收取费用。
● 报价 显示的是每位用户的价格或大批量用户的统一价格。 许多解决方案需要一次性付清全年许可费用，其他的一些则是按月度/季度付费的服务或根据组织需求提供多种付费选择。
● 演示期 许多供应商提供试用期、在线演示和常见问题解答指南，企业可根据试用状况找到最符合需求的 CRM 解决方案。另外，事先与多家供应商沟通，了解如何为企业配置解决方案。
