CRM系统的优点
改善客户服务
CRM系统管理您的所有联系人，并汇总潜在客户和客户信息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问有关客户行为的重要信息，例如购买记录以及以前通过不同渠道（社交媒体、聊天、电子邮件等）与联系人的通信，您将能够以最佳实践和更少的努力解决问题，以提高客户忠诚度。
增加销售额
简化和改进销售流程、建立销售渠道、自动化任务以及分析销售数据将不可避免地导致一个结果——提高销售量和销售生产率。CRM系统使您可以在一处访问所有面向客户的语音、聊天、社交媒体和电子邮件接触点。通过建立可重复的，经过验证的销售流程，并在正确的时间在正确的渠道上传递正确的消息，您将获得更多交易。
留住更多客户
保留率和流失率对于公司的成功至关重要。客户流失是业务增长的主要障碍。诸如情绪分析、自动交易、客户支持和客户服务自动化之类的CRM系统可以通过让人员代理缓解问题来极大地提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示流失的时间和原因，以便您识别并解决痛点。
更好的分析
分析型CRM系统使您的数据可用、可理解且与您的业务需求相关。您所有的销售数据、财务数据和营销数据堆都流入CRM系统，成为可见的指标，数据仓库和数据挖掘在那里使一切都变得有意义。净收益是客户获取，客户保留和更好的数据管理。
更高的效率
将您所有主要的日常业务功能集中在一个地方，可以改善工作流程，简化团队成员之间的协作，并改善项目管理。任务自动化消除了繁琐的重复工作，并为人类最擅长的认知任务提供了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解工作并优化各种业务流程。
更好的知识共享
沟通不畅和信息传递不足是两个主要的浪费时间。当人们花时间自我学习去做其他团队成员已经知道的事情或做多余的工作时，您每周就会浪费很多时间。协作型CRM系统可以让您建立知识库，建立最佳实践工作流并允许团队成员之间进行无障碍沟通，从而简化团队工作。
更高的透明度
CRM系统允许您通过分配任务，显示工作并准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。如果您最关心的是销售，则可以对单个销售代理商进行绩效跟踪。CRM系统使您组织中的每个人都能了解您的业务流程，从而增进相互了解和协作。
选择合适的CRM系统
CRM系统是通过完善客户服务和对客户数据进行深入分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。在传统客户信息管理中，员工对客户信息的管理非常乱，客户的信息通常分散在某位员工手中，想要集中在一起管理比较困难。所以企业部门之间的客户信息很难被系统地连接起来，对企业来说，客户信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。
