国家经济发展迅速，大量的中小企业纷纷出现，数量占据国内企业的绝大部分，虽然预示了经济发展前景，但是带来更多激烈的竞争。中小企业也需要不断的挖掘自身的潜力，争取以最快的速度进入市场大环境为自身带来利益。这就需要一个强有力技术的支持——CRM客户关系管理系统。
如今是大数据时代，为了更好的管理爆发式增长的企业以及客户信息，更加需要依赖CRM客户管理系统整合各个渠道的数据，进行有针对性的分析，了解客户的心理。
对于企业来说，客户就是上帝，一个企业的成功必然因为具有庞大的用户群体，企业的工作重心都是以用户为中心而开展的，这与CRM客户关系管理系统的目标相符。
从简单的数据中可以直观得到一些信息，如从企业某一季度的销售额可以看出当时的销售水平、从网站的浏览量可以简单分析出客户上网的时间段，但是这样的简单分析已经不能适用于如今复杂的市场，更多关键信息应该是蕴藏在巨大的信息量中，需要企业通过CRM客户关系管理进行发掘。
通过对目标客户的挖掘从而使该客户成为企业正式客户叫做客户的获取，在传统的营销方式里，企业通常通过打广告、对区域内的目标客户群体面对面直销或者推出种类繁多的促销活动的营销方式来转化客户。在传统的线下模式里，企业中销售人员的销售经验在各种营销活动中发挥着重要的作用，因此所进行的营销活动的结果与企业中销售人员的专业素养和销售经验息息相关。
然而在某些特殊情况下，会出现大量的营销数据，仅仅是人力并不能使分析判断结果的有效性得以提高，但是CRM客户关系管理系统的数据挖掘技术可以快速将关键的客户信息从海量数据库中发掘出来，然后根据关键信息的提示找出最优可能购买企业服务或企业产品的潜在客户去群体，从而完成筛选潜在目标客户的任务
精准营销取代大范围营销是CRM客户关系管理的重要内容，而且对企业现有客户进行有效、高效的管理可以快速提高企业的竞争力。移动网络技术和企业营销流程的规范化、自动化的进行产生了海量的客户信息，在这种情况下管理者如果不能有效利用这些数据了解客户，就更加无法从中获得目标客户的需求。因此，想要从企业中海量的客户信息中准确定位客户关键信息，就需要运用CRM客户关系管理的数据挖掘技术，深入把握客户心理，提取到关键客户信息，以达到提升企业营销方式拓宽销售渠道的目的。
