市场营销一直以来都是企业经营的核心与关键，是企业获得长期稳定发展的重要因素。随着数字时代的到来，企业拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着营销、服务方式，只有建立全新的营销思维，探索更符合当前趋势的“新玩法”,才能在新的周期下开启增长。
CRM客户关系管理由现代市场营销发展而来，属于新型市场营销策略，可以帮助企业创建智能的营销策略，根本目的是提升客户对企业的信任和依赖度，进而与企业建立亲密关系。
企业市场营销中最基本的部分是客户获取工作，直接反映客户与企业之间的动态变化关系。因此，CRM市场营销中通过获取和完善客户信息可以制定正确的营销方案。
1、潜在客户开发
CRM系统能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。绝大部分潜在客户并不会立即购买您的产品，所以线索培育非常重要，让潜在客户持续产生兴趣，直到做出购买决定。CRM可以帮助自动化执行线索培育过程，与客户构建良好的关系，并在未来将其发展成为理想客户。
2、智能化客户洞察
CRM系统建立体系化的客户标签和内容标签，通过标签、属性、来源、事件、活跃度等指标形成精准360°客户画像，形成对客户的基础认知。这些认知可以帮助企业识别其基础需求，确定客户所需产品或者服务的方向性。
3、个性化客户触达
每一位客户的需求都有所不同，因此您需要采用不同的营销策略。通过CRM，能够对客户进行精细分析，一方面对客户进行统一管理，另一方面可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，然后针对不同的客户群体制定不同的营销活动，深入了解客户的想法，避免更多的客户流失，实现营销自动化和个性化。
4、数据分析与监测
在CRM中可以实现对营销活动全面把控，通过整合数据收集，CRM已经成为一座蕴藏智能消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。此外，通过预测性分析，也可以对某一特定市场推广活动的结果进行准确衡量，从而使企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。
CRM系统是企业市场部的必备系统，集客、培育、销售协同，支持企业数字营销全链路，使企业形成符合自身的营销管理流程，提高营销成功率，推动企业的投资回报率促进增长。
