CRM 的特征

1个月前 来源:智销云 热度:7665

设计周到的 CRM 具备以下特征:

1. 关系管理是一项面向客户的功能,提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。

2. 销售团队自动化,这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录(用于重复销售或未来销售)以及协调销售、营销、呼叫中心和零售店,从而实现销售团队自动化。

3. 技术的采用, 这项功能是指紧随技术发展趋势,以及采用最新的价值创造技术,对有价值的客户信息进行全面更新。 该功能采用数据仓库技术来汇总交易信息来融合相关信息,进而将信息与 CRM 解决方案合并,以及提供 KPI(关键绩效指标)。

4. 机会管理。这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求,并创建精准的销售预测模型,从而将销售历史与销售预测相集成。

5. 应用程序支持。 优质 CRM 供应商会通过供应商应用程序编程接口 (API) 中构建的应用程序或第三方公司提供的应用程序提供应用程序支持。 这些应用程序可快速将企业中现有的软件系统互连,省去了价格昂贵的定制集成工作。[9a]在未来的企业 CRM 设计中,客户可以选择构建独立集成,将 CRM 的强大功能延伸到多个特定的独立解决方案中。 这些 CRM 开发平台具备完整的灵活性。