企业管理者是企业的灵魂和核心所在，既要对企业异常事物有终结处理能力，又要把控全局。一个企业要真正发展，就要避免靠老板一个人单打独斗，而要全面提高团队的战斗力，发挥众人的合力才是长久之道。因此，企业需要的CRM就不能仅仅是单纯的客户管理或销售管理工具，而应是一个优选覆盖更多部门和协作流程，帮助企业进行各方面资源整合，促成业务增长的战略工具。
优秀的CRM帮助企业管理者把握全局系统统筹。每当企业销售有阻力增长缓慢时，很多老板首先想到的是抓销售，严格管理，加压或提升激励，这些方法可能一时奏效，却难以长久。要想为企业创造更大的价值，除了销售部还有市场部、品牌推广部，行政人事部、财务部、生产部、采购部、仓储部等等，不能只抓销售而不顾其他。借助于CRM，企业管理者能够加强从市场活动销售线索的管理，到售前打单跟进，签约后的财务应收管理和仓库的采购发货，售后的维修处理，全程业务联动各部门资源，形成客户驱动的良性循环。以系统化的思维把控全局，才能实现全面和长远的发展。
优秀的CRM帮助企业管理者最大限度挖掘团队价值。CRM系统可以帮助管理者利用销售目标绩效管理实现人才资源最大化，自动调用人员业务数据，比如目标完成百分比、超额百分比等，以更客观公允的解决方案对团队形成强劲的激励。借助于CRM，企业市场部的活动计划、预期、预算，执行情况和效果评估，都可以与后续带来的客户信息关联起来，既能扩大客户数量，又能提高工作效率和服务质量。市场部如果关心活动引来的线索是否在后期跟进中签约，就自然会想方设法提升活动的有效性。企业各个部门存在的最终价值本质上都是为了提升销售，达成的交易越多，企业带给客户的综合价值越大，企业盈利越强。
优秀的CRM帮助企业通过资源共享增强团队战斗力。目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。CRM系统数据采集造成使用混乱，是因为客户数据存储在企业不同的技术平台上的多种系统中，那么将市场上收集的数据存储在一个公共的平台上就会使不同的部门能够对同一个客户同时发出产品服务信息，使客户准确接受企业服务信息。同时，将销售、营销、技术、生产、管理、财务、服务等经营要素围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现客户资源与企业内部资源的有效配置。
