CRM已经是企业办公管理软件中非常重要的软件，经过近20年的实践，发生了很多变化，如智销云CRM系统，从传统CRM以“客户为中心”发展为以“客户”和“订单”双中心。企业为什么要使用CRM系统，总结起来有6大原因：
01、提高客户满意度和销售结案率
通过CRM，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
02、防止出错
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。
03、积累客户经验于企业自身
通过CRM的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
04、减少培训工作
CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
05、产生更多的销售机会
通过CRM，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
06、规范企业流程，传递优秀经验
通过CRM，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
