一、获客的含义
所谓获客，是指潜在客户基于一定的联系和利益，被您的营销内容所吸引，愿意向您的公司提供自己的相关信息以进一步的了解。比如您通过智销云CRM宣传页引流、分享文章等得到的线索，这相当于获客的上半部分。与客户取得联系后，您通过有效的销售方法将潜在客户转化为付费客户，这是获客的下半部分，也是主要目的。
但是要想完成获客的下半部分，线索重中之重，这是初创企业和小型企业开展业务的第一步。或者您开始一个新项目时，开发前几个客户是最具挑战的。由于前期缺少成交客户，会使品牌没有说服力，即便做广告，客户也会犹豫品牌是否值得相信。
但只要前期新客户开发进展顺利，后期随着客户群的增长和品牌知名度的提高，获客会越来越容易。但您的业务模式和目标也直接决定了关于获客的销售战略。
二、关于获取新客户
虽然说企业开展业务都从获取新客户开始，但是有很多企业犯了基本错误，那就是花费大量的时间和资源去获取新客户，但是新客户开发率并不高。这是因为，他们在提高新客户获取率的基础上，在跟进客户的某一环节出错，没有给客户提供良好的体验，导致客户最终没有使用他们的产品或服务，因此客户流失率非常高。
事实上，获客成本是维系老客户的5－10倍。因此，当您获取一个新客户时，一定要采取合适的步骤，建立新客户对您的信任，了解客户需求，制定特定的沟通策略，从而提高客户满意度，减少客户流失。
三、关于维系老客户
客户保留是企业成功或失败中一个极其重要但常常被忽视的变量。其实，保留现有客户并不难，实则就是提高客户满意度和品牌忠诚度。以下方法您可以参考：
1.从客户角度出发，匹配客户的真正需求。
2.为客户提供常见问题的解决方案，这有助于建立客户对您的信任。
3.定期与客户联系，了解客户的现况和当前需求。
4.有专门的客服部门，专注于解决老客户的问题，做到售后无忧。
四、保留客户的好处
大量的统计数据表明企业维系老客户的必要性，这可以让企业业绩更稳定。例如： 1、忠诚的长期客户比新客户消费更多。 2、平均而言，一家公司大多数收入来自其现有客户群的20%。 3、将客户保留率提高，利润将可以提高到三到四倍。 4、客户保留率提高可使公司总成本降低。
总结
总之，获取新客户和维系老客户哪个更重要没有一定的标准答案。如果是初创企业，获客必然很重要，一旦获得新客户，维系便极为重要。两者都不可忽视，企业才能够长远发展。
