客户关系管理即CRM系统，是一种软件，它可以根据存储于系统的客户信息资料，进行查询、报价、购买、服务等进行统计、分析出相关的潜在客户和客户的信息。同时，利用CRM战略让业务人员与客户保持畅通的联系，提高客户的体验感受，加强客户关系管理，使用该软件使企业与其潜在客户和客户之间的沟通变得更加容易。
CRM战略是可以帮助企业改善与客户的关系的，只是有些企业并不知道应该如何构建适合公司业务的CRM战略。下面，給大家分享构建CRM战略的关键因素。
一、确定公司业务的发展方向及目标
构建CRM战略时，都需要先考虑到公司所需要CRM类型，始终把客户放在第一位。要知道，构建CRM有助于实现战略目标，如提高客户忠诚度、减少客户流失等。所以，必须与公司战略相互呼应，实现企业的可持续发展。
二、让更多的员工参与
说到底，员工才是CRM系统的最终使用者。所以想要为公司的业务构建CRM，必须先得到员工的认可、支持，参与，让更多的员工了解到最终将实施该策略并在系统内工作，是有利于他们轻松的完成工作。另外，让更多的员工参与进来，也是让他们可以更快的熟悉系统操作
三、促进组织内的协作
一旦成功的实施CRM战略，就必须培养协作文化，以进一步改善客户体验。特别是业务之间的协作，系统将能够提供更好的服务并改善公司的整体运营。换句话说，就是让更多的员工了解到构建CRM战略，是可以减少工作所重复的步骤，增加工作协作能力，提高工作效率。
四、寻找最适合公司业务的CRM软件
构建前，需要对CRM软件与公司业务相匹配的内容进行深入研究。如果您已经列出了一些CRM软件，那么最好访问他们的官方网站或参与一对一的演示，以获得更多关于产品的信息。同时，选择靠谱的供应商，如技术服务团队强，拓展性好的，能保证了后续的维护和升级等，可以提高构建CRM的成功率。
