随着市场的快速变化，客户开始变得越来越重要，因此crm客户管理系统开始逐渐被企业所认可。从crm系统进入中国市场到现在十几年的发展中，越来越多的crm厂商开始出现。为了满足不同行业、不同类型的企业的需求，crm系统也演变为许多类型。
crm系统
企业的类型不同，所需的crm类型也是不同，例如：面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统。crm市场的不断发展，提供crm系统的平台也在增多。
市面上提供的crm系统大致分为通用型crm系统、协助型crm系统、分析型crm系统三种形式。
通用性crm系统，理论上来说适合各个行业、类型的企业使用。它的功能比较单一，在市场上最多见，成本也比较低。如果企业只是需要一款crm系统替代电子表格，能够储存客户的信息和企业的重要文档，那么通用型crm系统是完全能够满足的。但如果企业需要满足某些特定需求，或者想选择一款功能全面的crm，就不建议选择这个类型了。
接下来是协助型crm系统。它不仅能够帮助企业管理客户信息，还能够优化企业流程，使其智能化、自动化。crm客户管理系统能够通过一系列的工具来帮助企业管理客户信息，这不仅能够帮助销售人员跟进转化成交，还可以帮助管理者把控全局。
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企业在运营初期获取客户资源是必须要进行的事情，企业在获取到客户资源之后，还需要分析客户的价值，这就需要分析型crm系统。它的主要作用是进行数据统计分析和客户来源分析，帮助企业通过分析的数据进行线索分配，提高转化；还能为企业制定决策提供数据基础。crm系统的有着很多类型，它们也是各有各的优势。企业的需求是不断变化的，因此crm厂商也不断扩展系统功能，把企业需要的功能集合起来，推出一款全面强大的crm系统。
不同类型的crm系统能够满足不同需求的企业，企业在选择crm系统的时候，一定要根据自身情况，选择适合且符合预算的crm系统。
未来的企业服务市场，一定会出现当年“团购大战”的情景。所以，crm系统的竞争战略也在调整：通过开放平台战略和并购基金的资本玩法来保持其领头羊地位。
具体来说，搭建全销售开放平台，优选同销售有关的合作伙伴，从而实现店销、直销、分销、销售订单、库存等一站式解决。
