企业为什么需要CRM？这个问题不仅仅是客户在问，每个CRM软件研发公司自己也在问，在经过了长时间的思考后，我们尝试从以下两点来解读问题：
第一，我们现在正处于买方市场时代，市场上供大于求，顾客的选择多了，考虑也多。而卖家卖货思路导致同质化严重，于是卖家开始打价格战，利润微薄，甚至亏本。线下品牌转至线上发展，资金雄厚，拉高流量获取成本，进一步压缩市场份额。这么一来就会造成卖家的困扰：获取自然流量越来越难，成本越来越高，即使获取到，客户也会处于流失状态，所以企业急需寻找一个更高效的方法来维护客户，否则这个市场只会越来越糟糕。而一款优秀的CRM软件，则可以满足当下大部分企业维护客户的需求，软件不仅可以更好地维护客户，刺激回购，同时也能够提升店铺品牌知名度及价值感、促进卖家与买家间的良好互动，推动市场良性循环。
第二，从营销的角度来说，CRM体系中的营销活动与广义上的营销有有所不同，它更加偏向于精细化的营销，即精准营销。而我们认为精准营销就是在精准定位的基础上依托软件工具准确地了解掌握顾客的需求和欲望；建立个性化的顾客沟通，通过挖掘消费者的终身价值实现店铺可度量的持续发展。在精准营销中，强调的是精确地锁定自己的客户进行有效的购买以及营销过程的每一步骤都能进行统计分析，都能监控操作，从而使营销活动在迭代中趋于理想状态。所以一款性能良好的CRM软件可以帮助企业进行更精准的营销，避免产品和市场不同步，造成生产脱节，资源浪费的后果。
综合以上两点，我们认为每个企业都需要一款CRM软件，来帮助企业更好地制定和实行客户维护方案
