客户关系管理系统可追踪和衡量遍布多个网络的市场营销活动。 这些系统可以根据客户点击次数和相关销量来追踪客户进行分析。 CRM 的适用范围涵盖了呼叫中心、社交媒体、直接邮件、数据存储文件、银行、数字营销和客户数据查询。
客户联络中心中的 CRM
CRM 系统是客户关系管理平台。 此类系统可用于追踪、记录数据，并将其存储在数据库中，然后挖掘数据信息，以便增进客户关系（大幅度增加 ARPU，并减少顾客流失)。 CRM 可将您与客户之间的互动整理归类并进行分析，让您最大限度地提高销量和利润。具体方法是利用各个 KPI 向用户提供尽可能多的信息，让他们了解营销和客户服务的重点，从而实现收入最大化并减少与客户的无用闲聊。 联络渠道（现计划从多渠道向全渠道发展）将此类运作方法用作联络中心。 联络中心中安装有 CRM 软件，可将客户转到合适的客服人员或自助式知识库。CRM 软件还可用于发现并奖励某段时期的忠诚客户。
