服务CRM帮助公司与客户保持关系，它还简化了客户的成功。销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。
销售和服务管理系统可以是SaaS或本地部署。
什么是服务CRM？
服务CRM是客户关系管理软件中最字面的多样性。销售结束后，企业需要一个一体式订单管理和自助门户。 每当客户需要支持时，服务CRM将是您的工具。在这里，会发现以前与客户的所有互动、计费和笔记。可以看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买、升级或降级的所有产品和服务也将在这里。
当在一个地方拥有所有这些客户数据时，可以为客户创造高质量的体验。最重要的是，可以与长期客户建立牢固的关系，并提高客户保留率。与开发的 新客户相比，卖给他们的成本要低一些。换句话说，服务CRM能够将客户服务置于业务中心。
什么是销售CRM？
销售CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。它包含从商机 成为潜在客户到达成交易的所有信息。销售CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。
换句话说，服务CRM可为企业 提供出色的客户服务。销售CRM可帮助企业进行机会管理。
销售CRM使销售团队能够保持生产性，并始终在正在进行的对话和谈判中保持领先。它可以自动执行手动日常任务，并概述销售漏斗中的当前交易，它还改进了预测和报告。
服务CRM和销售CRM的顶级使用案例
想要立即运行以实施新的CRM？让我们先深入探讨如何使用服务CRM和销售CRM平台，以及它们对公司的影响程度。
从整体上看，服务CRM似乎其目的正是它所说的客户服务。它的作用远不止于如此：它帮助企业成为并保持以客户为中心的核心组织。
