crm管理被越来越多的人所认识和理解，也是企业发展的必然方向。毕竟，一个好的客户关系管理系统可以帮助企业分析客户需求动态，帮助企业做更好的管理，减少以前管理中浪费的大量时间。越来越多的人对crm管理有强烈的好奇心和想法。
一、信息的分类和统计分析
信息分类和统计分析是客户关系管理系统中非常重要的价值之一。一个企业的所有部门的信息都收集在不同的报表中。一般来说，我们更常见的是运营部门对客户的管理。企业管理者可以通过统计分析报告清楚地了解公司经营的各种情况，便于决策和判断，促进企业的发展。
同时，它还可以帮助企业更准确地了解企业中不同部门的订单情况或销售收入情况以及各种客户的信息。企业的销售部门、客户服务支持和订单管理都可以从中受益。企业不仅可以用它生成自己需要的各种统计数据，如企业的活动历史清单、各种销售清单、客户信息清单、发料单等数据清单。
二、统一管理销售过程
除了信息分类和统计分析外，统一管理销售流程是CRM的重要价值之一。
对于销售总监来说，客户关系管理系统可以帮助销售总监及时了解部门内每个销售人员的工作情况和进度。
对于产品总监来说，客户关系管理系统可以帮助产品总监了解客户对产品的“偏好”，并为产品更新迭代提供参考依据。
对于企业老板来说，它还可以帮助老板全面掌握公司整体销售业务的情况，便于其做出正确的发展战略。
对于销售人员来说，每天要面对许多不同的信息，一个月下来信息量都很大，文档EXCEL表格多了也会乱，而且容易丢失。因此，有时候信息会变得头晕是不可避免的，但是通过CRM系统，crm管理系统可以帮助销售有效地管理商机、订单、客户、线索、日常计划等信息。
商机的进展情况就可以随时被了解到，而且最重要的是，还可以看看把握重点客户，把他们的相关情况抓在手里。除此之外，crm管理还可以帮助销售人员管理工作资料，就拿合同来说，有了CRM之后，销售人员就可直接通过crm管理系统及时查询自己所需要的合同资料的相关内容，比如根据产品类型、金额大小、公司名称、签订日期、业务员等条件来进行筛选，这样既方便又快捷。最后，销售人员还可以根据销售机会的概率和发生的金额设置业务机会跟进的顺序，从而促进销售订单执行率的提高。
