随着CRM系统软件的逐渐普及，越来越多的企业老板都非常认可客户关系管理系统软件，但有的企业老板还在持观望的态度，其实，客户关系管理系统软件还是有很多好处和作用的。
客户关系管理系统软件CRM叫客户关系管理系统，是以客户为中心，并以实现销售的持续增长而存在的，是对于销售机会的预先判定和决策依据。
传统客户关系管理系统软件CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上客户关系管理系统软件CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。
数据型客户关系管理系统软件CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型客户关系管理系统软件CRM。这些客户关系管理系统软件CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。智销云软件可以根据企业的实际情况进行软件定制，可以很好的满足客户需求，分析客户数据。
但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。
社交型客户关系管理系统软件CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型客户关系管理系统软件CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。
有些公司在使用客户关系管理系统软件CRM系统方面会把它当做一个数据分析以及用户数据挖掘的工具，而忽略掉了对于客户行为的全程控制和把握，这一点在商业企业（购物中心）的CRM系统中更为常见。智销云软件可以很好的进行客户跟踪，全程把握客户动向。
但是我认为真正的客户关系管理系统软件CRM系统中的数据分析功能模块是一个辅助，包括它的漏斗形或是金字塔模型，并与二八定律的结合。更重要的其实是对客户行为，客户销售的把控，像沙漏一般层层过滤，找到最终端，最少的部分，而通过相应的销售行为将销售完成。智销云软件拥有强大的数据分析功能。
在发现销售机会并且抓住销售机会，实现效率的最大化提升，在第一时间指派最核心的团队对销售项目进行跟进与控制，从而在一层层的挖掘与分析中，将销售机会变成真正的销售。
企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨，就需要完全对客户的行为进行把控，控制客户的眼、耳、口、肢体，来实现引导客户进行有效的销售行为。这些如果没有CRM系统的了解，将会是非常困难并且不可预知不可测量的
