1. 搭建成本低
中小企业一般资金有限，难以支付高昂的软件定制费用。同时，本地部署CRM还需要企业有专属的服务器、存储设备、IT人员来管理，无形之中又增加了成本。但是，随着云计算的发展，云服务也逐渐普及，云CRM更为中小企业带来了福音，云CRM服务提供商不仅仅为中小企业提供存储设备进行信息存储，还节省了中小企业雇佣IT管理人员的开支。同时，云CRM通常按年付费，中小企业也有足够的资金预算购买使用。
2. 管理客户信息
大部分中小企业对客户信息的管理，仍然使用Excel居多。在客户量少、销售人员少的情况下，Excel可以完成一些数据记录和分析的工作。但是，随着客户数量的增长以及销售团队的壮大，使用Excel的维护成本会越来越高。所有的数据依靠人工输入和管理的情况下，极容易出现错误与丢失，而且无法进行多维度的分析。对于客户的管理，也极容易出现跟进不及时、客户重复等问题，客户价值更是只能凭臆想。CRM支持对所有的客户进行分类和打标签，也支持跟进提醒等，智能CRM还支持线索价值的排序，让销售可以直观看到哪些客户需要在哪些时间跟进，及时跟进高价值客户。
3. 规范销售流程
实现销售流程的规范化是销售管理的第一步。数据显示：销售人员在销售产品时，只有2%的概率能够实现一次成功。也就意味着，销售人员要想成功售卖产品，需要与客户沟通多次。CRM通过科学的工作流引擎，让销售人员有目的、有步骤的向客户进行沟通，进而提高销售人员的成单率。
